Refund policy
نحرص في Smart Mart UAE على رضا عملائنا، ونلتزم بتوفير منتجات مطابقة للمواصفات المعلنة وبجودة مناسبة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@smartmartae.com وسنساعدك في حل المشكلة وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعمول بها.
فترة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصليين وأي ملحقات أو مستندات مرفقة معه.
يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة أو وفقًا للأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج إليك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
في هذه الحالات، قد يكون الحل هو الإصلاح أو الاستبدال أو استرجاع المنتج ورد قيمته، وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية حتى انتهاء عملية الفحص والمراجعة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، بما في ذلك المنتجات التي:
- تم استخدامها بعد الاستلام.
- تم فتحها أو استعمالها بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها، متى كان ذلك منطبقًا على طبيعة المنتج.
- تتعلق بمنتجات صحية أو شخصية لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها.
- تكون قابلة للتلف أو ذات مدة صلاحية قصيرة.
- تكون غير قابلة للاسترجاع بموجب الأنظمة المعمول بها أو طبيعة المنتج.
ولا تسري هذه الاستثناءات على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة، حيث يتم التعامل معها وفقًا للحقوق المقررة للمستهلك.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك باستلام المنتج ونتيجة مراجعة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، سيتم التعامل مع الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ ولم يظهر في حسابك، يرجى أولًا مراجعة حسابك البنكي أو جهة إصدار البطاقة.
إذا لم يظهر المبلغ بعد ذلك، يرجى التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع، حيث قد تحتاج عمليات الاسترداد إلى مدة إضافية حتى تظهر في الحساب.
إذا قمت بهذه الخطوات وما زلت لم تستلم المبلغ، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@smartmartae.com
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة.
وفي حال الموافقة على الاستبدال، سنقوم بتوضيح إجراءات استلام المنتج واستبداله بالمنتج البديل.
للاستفسار عن الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
رسوم الشحن والاسترجاع
في حالة وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج
إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة، فلن يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع أو إعادة إرسال المنتج البديل، وفقًا للحالة والإجراء المتفق عليه.
في حالة الاسترجاع لأسباب أخرى
إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو لأي سبب آخر لا يتعلق بوجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع، وفقًا لشروط الطلب وطبيعة المنتج.
في هذه الحالة، قد يتم استلام المنتج أولًا وفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، وبعد الموافقة يتم تنفيذ الاسترداد وفقًا لهذه السياسة.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للبدء في طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
info@smartmartae.com
ويُفضل أن يتضمن البريد:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو للمنتج، إذا كانت المشكلة تتعلق بعيب أو تلف.
سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.
تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل معنا عبر:
Smart Mart UAE
البريد الإلكتروني: info@smartmartae.com